Hören Sie auf, ans Telefon zu gehen. Ihre Reiter werden es Ihnen danken.

Das Vereinstelefon klingelt während des Unterrichts, während des Putzens, während der Mittagspause, die es ohnehin nicht mehr gibt. Sie gehen ran, weil « es könnte eine Anmeldung sein ». Und Sie unterbrechen das, wofür Sie bezahlt werden, für etwas, das eine Webseite besser kann.

Das Telefon ist für alle der schlechteste Kanal

Für Sie ist jeder Anruf eine Unterbrechung : eine zerhackte Stunde, gebrochene Konzentration, eine Notiz in der Ecke eines Hefts, die noch abgetippt werden muss oder vergessen wird. Für den Reiter ist es schlimmer : er ruft dreimal an, erreicht niemanden, und macht am Ende gar nichts.

Das Paradox ist grausam : je mehr Sie sich abmühen zu antworten, desto unerreichbarer wirken Sie, denn jeder während einer Stunde angenommene Anruf sind zehn verpasste Anrufe am Tag.

Was Ihre Reiter wirklich wollen

Sie wollen nicht mit Ihnen sprechen : sie wollen einen Platz in der Samstagsstunde. Das Gespräch ist nicht die Leistung ; es ist das Hindernis zwischen ihnen und der Leistung. Sehen Sie, wie sie alles andere in ihrem Leben buchen : ohne jemanden anzurufen.

• Die Online-Buchung antwortet rund um die Uhr, auch genau in dem Moment, in dem die Lust entsteht, meist abends.
• Sie notiert nie etwas falsch : der Platz ist belegt, bestätigt, und am Vortag geht automatisch eine Erinnerung raus.
• Sie kassiert gleich mit : Schluss mit dem Lehrgang, der mündlich gebucht und nie bezahlt wurde.
• Sie gibt Ihnen das Telefon für das zurück, was zählt : die echten Gespräche, die ein besorgtes Elternteil beruhigen oder ein Vorhaben vorbereiten.

Weniger antworten, besser bedienen

Aufhören ans Telefon zu gehen heißt nicht, unerreichbar zu werden : es heißt, Ihre Stimme für die Gespräche aufzusparen, die es wert sind, und die Logistik einem Werkzeug zu überlassen, das sich nie irrt und nie schläft.