Meine Mutter führt ihren Reitstall seit über vierzig Jahren. Mit einem Heft, einem Festnetztelefon und einem Gedächtnis, das mich noch immer beeindruckt. Sie weiß, welches Pony mittwochs um 16 Uhr welches Kind trägt, wer seine Karte bezahlt hat und welches Pferd entwurmt wurde. Fast jedenfalls.
Denn das Gedächtnis, auch ihres, hat Lücken. Eine Mitgliedschaft, die man zu verlängern vergisst. Eine Stunde, die man von der Karte abzuziehen vergisst. Oder, schlimmer, die zweimal abgezogen wird. Und dann ist es keine Gedächtnislücke mehr, sondern ein angespanntes Gespräch am Rand des Platzes mit einem Elternteil, der mitgezählt hat. Es funktionierte dank ihr. Das war zugleich das, was den Betrieb zusammenhielt, und das Problem.
Endgültig verstanden habe ich es in einer Nacht. Ich ging um 2 Uhr die Treppe hinunter, und da saß sie, am Küchentisch, mit ihren Papieren. Wie jeden Abend eigentlich; ich hatte sie nur nie zu dieser Stunde gesehen. Ich suchte, ob es etwas gäbe. Es gab Dinge. Zu kompliziert, zu teuer für einen Betrieb wie ihren. Also schrieb ich eine kleine Anwendung, für sie. Daraus ist Equimondo entstanden.
Das ist der unerwartetste Gedanke dieses Artikels und der einzige, der wirklich zählt. Wenn ein Betreiber mir sagt « ich will Zeit sparen », antworte ich, dass er zunächst etwas hineinsteckt. Nicht viel: Mit dem Dateiimport, ob aus einer anderen Software oder von einem handgeschriebenen Blatt, sind Reiter und Pferde in fünf Minuten in Equimondo. Aber danach muss man sich daran gewöhnen, auf einen Bildschirm statt in ein Heft zu schauen.
Was sich ändert, ist nicht die Geschwindigkeit, mit der der Betreiber die Dinge tut. Es ist, dass er sie nicht mehr tut. Nehmen wir eine Lehrgangsanmeldung. Ohne Software: Der Elternteil ruft an, der Betreiber geht ran, schreibt ins Heft, fragt das Niveau, erklärt den Preis, erinnert an die Mitgliedschaft, legt auf, vergisst die Telefonnummer zu notieren, ruft am nächsten Tag zurück. Zehn Minuten aus dem Leben des Betreibers, in Stücken, mitten in etwas anderem.
Mit Software: Der Elternteil öffnet sonntagabends sein Handy, sieht die Lehrgänge, das erforderliche Niveau, den Preis, meldet sich an, bezahlt. Der Betreiber sieht montagmorgens eine Zeile mehr in seinem Plan. Die Arbeit wurde nicht beschleunigt. Sie wurde von jemand anderem erledigt, zu einem Zeitpunkt, an dem diese Person Zeit dafür hatte.
Das ist eine Stallmanagement Software: eine Verlagerung der Last. Von Ihnen zu Ihren Reitern, für das, was sie betrifft. Von Ihnen zur Maschine, für das, was sich wiederholt. Was bleibt, ist das, was niemand jemals an Ihrer Stelle tun wird: unterrichten, versorgen, entscheiden.
Meine Mutter hat nie gezählt, wie viel Zeit sie am Telefon verbringt. Ich habe es eines Abends für sie getan. Zwischen 18 und 21 Uhr: Eltern, die eine Stunde verschoben, ein Einsteller, der fragte, ob sein Pferd die Decke aufhatte, zwei Leute, die einen Preis wollten, eine, die fragte, ob der Betrieb in den Ferien geöffnet sei. Nichts Ungewöhnliches. Nichts Schlimmes. Drei Stunden.
Diese Kosten erscheinen auf keiner Abrechnung. Es sind Kosten an Abenden, an Konzentration, an Geduld. Und es ist auch Zeit, die man nicht mit seiner Familie verbringt. Gerade weil sie nirgends erscheinen, lässt man sie vierzig Jahre lang wachsen.
Und sie haben die Form gewechselt. Heute gehen viele Betreiber nicht mehr ran. Sie sehen die verpassten Anrufe sich zwischen zwei Stunden stapeln und rufen nicht zurück. Aber denken Sie an die Person am anderen Ende: Sie hat Ihren Betrieb im Internet gefunden, sie ruft an, niemand geht ran. Lässt Ihre Website sie in drei Klicks buchen, bucht sie. Das ist ein Reiter mehr. Bietet Ihre Website nichts, ruft sie den nächsten Betrieb auf der Karte an.
Eine Stallmanagement Software macht diese Kosten nicht zu null. Sie macht sie sichtbar. Und was sichtbar ist, wird steuerbar.
Ich sah die Reitlehrer meiner Mutter ständig von Eltern in Anspruch genommen, am Rand des Platzes, während des Unterrichts. « Wie viele Stunden habe ich noch auf meiner Karte? » « Nächste Woche komme ich nicht. » Der Reitlehrer sagte ja, natürlich, und vergass es. Zwangsläufig: Er hatte fünf Reiter auf dem Platz und ein Pony, das die Stange nicht wollte. Am Mittwoch darauf war der Platz für ein abwesendes Kind freigehalten worden, und einer anderen Familie hatte man gesagt, es sei voll.
Versetzen Sie sich nun in eine Mutter von zwei reitenden Kindern. Sie verwaltet ihre Arzttermine in einer App, ihren Einkauf in einer anderen, ihren Zug in einer dritten. Und fürs Reiten muss sie den Reitlehrer zwischen zwei Stunden abfangen oder zwischen 18 und 19 Uhr anrufen, genau dann, wenn der Betreiber unterrichtet. Sie nimmt es Ihnen nicht übel. Aber sie vergleicht, ohne es zu sagen.
Was der Reiter erwartet, ist keine Spielerei. Es ist, von seinem Handy aus die freien Termine zu sehen, was auf seiner Karte übrig ist, die Rechnungen, den Fortschritt seines Kindes — und buchen zu können, ohne jemanden zu stören. Wenn ein Betrieb ihm das bietet, sieht er es nicht als Technik. Er sieht es als Respekt. Und ein respektierter Reiter kommt im September wieder.
« Verwaltungssoftware » kann alles Mögliche heißen, also werde ich genau. Was sie ohne Sie tun muss:
Und was sie Ihnen lassen muss:
Das ist der Einwand, den ich am häufigsten höre, und ich werde Sie überraschen: Die zweite Hälfte ist völlig berechtigt. Ich nenne sie liebevoll die Unbelehrbaren, und meine Mutter gehört seit vierzig Jahren dazu. Jene Betreiber, die auf Papier bleiben wollen. Und wissen Sie was? Sie haben recht. Wenn es ihnen passt, ist das die Hauptsache, denn Unternehmen ist zuallererst Freude, und man steckt keinem Pferd, das gerade läuft, einen Dorn in den Huf.
Die Zeit ist dagegen kein Einwand mehr. Fünf Minuten, um Ihre Reiter und Pferde aus einer Datei oder von Ihren handgeschriebenen Blättern zu importieren, und der Rest baut sich im Gebrauch auf. Die Betreiber, die ich begleite, stellen nie « im ruhigen Monat » um, denn den ruhigen Monat gibt es nicht. Sie stellen an dem Tag um, an dem es ihnen reicht. Eine Betreiberin stellte um, nachdem sie dieselbe Karte zweimal bei einer Familie abgebucht hatte, die ihre Abrechnung besser führte als sie.
Die Frage, die man mir stellt, lautet « was kostet das ». Ich antworte immer mit einer anderen: « was bringt das ».
Es bringt die Anrufe, die Sie nicht beantwortet haben und die trotzdem buchen. Es bringt die zwei Plätze der Dienstagsstunde, die die Warteliste von allein füllt. Es bringt die Pension, die man nicht mehr zu berechnen vergisst, die Karte, die nicht mehr zweimal abgebucht wird, und damit den Kunden, den man nicht mehr wegen zehn Euro verliert. Es bringt Ihnen Ihre Abende zurück.
Bei Equimondo ist alles, was die Organisation Ihres Betriebs und Ihre Pferde betrifft, kostenlos, für immer. Sie können die Rechnung also ohne Risiko aufmachen: Öffnen Sie die Online-Buchung und zählen Sie nach einem Monat einfach die Reiter, die Sie sonst nicht gehabt hätten.
Es arbeiten heute 900 Betriebe mit Equimondo, und 120 000 Reiter melden sich jeden Monat an. Meine Mutter gehört nicht dazu. Sie hat ihr Heft, und sie hat ein Recht darauf. Aber wenn Sie eines Tages um 2 Uhr nachts die Treppe hinuntergehen und sich selbst am Küchentisch sitzen sehen, wissen Sie, dass es etwas anderes gibt.
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Equimondo ist dauerhaft kostenlos für alles rund um Ihre Pferde.
Gerade dort ändert sie am meisten. In einem kleinen Betrieb macht der Betreiber alles, und ihn entlastet die Software zuerst. Ein Betrieb mit 40 Reitern gewinnt verhältnismäßig mehr als einer mit 400.
Fünf Minuten, um Reiter und Pferde aus der Datei einer anderen Software oder von Ihren handgeschriebenen Blättern zu importieren. Die Reiter gewöhnen sich binnen zwei Wochen ans Online-Buchen.
Sie warten darauf. Die Frage, die sie sich stellen, lautet eher: Warum ging das nicht schon längst?
Dann bleiben Sie. Ein Betreiber, der sich mit seinem Heft wohlfühlt, verwaltet besser als einer, dem eine Software aufgezwungen wird. An dem Tag, an dem das Heft Sie belästigt, genügen fünf Minuten.